Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο το Cliniko: Ένας πλήρης οδηγός για σύγχρονες ιατρεία και μονάδες υγείας

Το Cliniko οργανώνει αποτελεσματικά το ιατρείο σας.
Τι δεν μπορεί όμως να κάνει; Αν ρωτήσετε σχεδόν οποιονδήποτε επαγγελματία υγείας γιατί άνοιξε το ιατρείο του, θα ακούσετε μια γνώριμη απάντηση: ήθελε να αφιερώνει περισσότερο χρόνο στη βοήθεια των ασθενών και λιγότερο στην αναζήτηση ανεξόφλητων τιμολογίων, στις συνηθισμένες τηλεφωνικές κλήσεις, στην ενημέρωση του προγράμματος ραντεβού ή στην αναζήτηση κλινικών σημειώσεων ανάμεσα στις συνεδρίες. Ωστόσο, όσο μεγαλώνει ένα ιατρείο, οι διοικητικές εργασίες τείνουν να αυξάνονται ακόμη ταχύτερα. Ένας επαγγελματίας που εργάζεται μόνος του μπορεί να τα καταφέρνει με ένα σημειωματάριο και ένα ημερολόγιο. Αν προστεθούν άλλος ένας επαγγελματίας υγείας, ηλεκτρονικές κρατήσεις, αιτήματα ασφαλιστικής αποζημίωσης, επεξεργασία πληρωμών, θεραπευτικά σχέδια, επανεξετάσεις και φάκελοι ασθενών, ο διοικητικός φόρτος αρχίζει ξαφνικά να ανταγωνίζεται την ίδια τη φροντίδα των ασθενών.
Γι’ αυτό ακριβώς το λογισμικό διαχείρισης ιατρείου έχει γίνει απαραίτητο μέρος της σύγχρονης υγειονομικής περίθαλψης. Ανάμεσα στις πολλές διαθέσιμες πλατφόρμες, το Cliniko έχει αποκτήσει ισχυρή φήμη επειδή δεν επιχειρεί να αναμορφώσει την υγειονομική περίθαλψη. Επικεντρώνεται στο να διευκολύνει ουσιαστικά την καθημερινή λειτουργία ενός ιατρείου. Ραντεβού, θεραπευτικές σημειώσεις, τιμολόγια, πληρωμές, φάκελοι ασθενών, υπενθυμίσεις μέσω email, αναφορές και επικοινωνία συγκεντρώνονται σε ένα μέρος. Αντί να εναλλάσσονται ανάμεσα σε πολλά ασύνδετα εργαλεία, οι επαγγελματίες μπορούν να διαχειρίζονται σχεδόν κάθε διοικητική εργασία από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου. Για φυσιοθεραπευτές, χειροπράκτες, ψυχολόγους, οστεοπαθητικούς, διαιτολόγους, ποδολόγους, λογοθεραπευτές, εργοθεραπευτές και κλινικές πολλών ειδικοτήτων, αυτό σημαίνει κάτι ιδιαίτερα πολύτιμο: περισσότερο χρόνο με τους ασθενείς και λιγότερο μπροστά στον υπολογιστή.
Σε αυτό το σημείο όμως πολλοί ιδιοκτήτες ιατρείων κάνουν ένα δαπανηρό λάθος. Υποθέτουν ότι, επειδή το λογισμικό διαχείρισης λειτουργεί καλά στο εσωτερικό του ιατρείου, θα βοηθήσει με κάποιον τρόπο και στην προσέλκυση νέων ασθενών. Δυστυχώς, δεν επιλέγουν έτσι οι ασθενείς τους παρόχους υγείας.

Η αποτελεσματική οργάνωση δεν προσελκύει αυτόματα νέους ασθενείς.
Φανταστείτε ότι μόλις μετακομίσατε σε μια νέα πόλη. Ένας παλιός τραυματισμός στον ώμο αρχίζει να σας ενοχλεί ξανά και αποφασίζετε να βρείτε φυσιοθεραπευτή. Ανοίγετε το Google και πληκτρολογείτε «αθλητικός φυσιοθεραπευτής κοντά μου». Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα εμφανίζονται δεκάδες κλινικές. Ορισμένες έχουν αναλυτικούς ιστοτόπους που εξηγούν ακριβώς τη θεραπευτική τους προσέγγιση. Παρουσιάζουν τους επαγγελματίες τους, περιγράφουν τις συνηθισμένες παθήσεις που αντιμετωπίζουν, εξηγούν τι συμβαίνει στο πρώτο ραντεβού, απαντούν σε συχνές ερωτήσεις, δημοσιεύουν ενημερωτικά άρθρα και διευκολύνουν την κράτηση. Άλλες προσφέρουν ελάχιστα περισσότερα από ένα όνομα, μια διεύθυνση και ένα κουμπί κράτησης. Τεχνικά, και οι δύο επιτρέπουν να κλείσετε ραντεβού. Η αίσθηση όμως που δημιουργούν είναι εντελώς διαφορετική. Οι αποφάσεις για την υγεία σπάνια λαμβάνονται μόνο επειδή υπάρχει διαθέσιμη ώρα στο ημερολόγιο. Λαμβάνονται όταν ο ασθενής αισθανθεί αρκετή σιγουριά ώστε να εμπιστευτεί τον επαγγελματία πίσω από αυτό. Η εμπιστοσύνη αρχίζει να δημιουργείται πολύ πριν πατήσει κάποιος το κουμπί «Κλείστε ραντεβού».

Πού υπερέχει το Cliniko.
Αυτό δεν μειώνει την αξία του Cliniko, το αντίθετο. Το Cliniko δεν σχεδιάστηκε για να ανταγωνιστεί την Αναζήτηση Google ή να αντικαταστήσει τον ιστότοπό σας. Σκοπός του είναι να διευκολύνει τη λειτουργία του ιατρείου αφού ο ασθενής αποφασίσει να κλείσει ραντεβού. Διαχειρίζεται εξαιρετικά την οργανωτική πλευρά της φροντίδας υγείας. Τα ραντεβού παραμένουν τακτοποιημένα ακόμη και όταν πολλοί επαγγελματίες μοιράζονται την ίδια κλινική. Οι θεραπευτικές σημειώσεις παραμένουν ασφαλώς συνδεδεμένες με τον φάκελο κάθε ασθενούς. Οι αυτόματες υπενθυμίσεις μειώνουν τη μη προσέλευση χωρίς να χρειάζεται το προσωπικό να στέλνει μηνύματα με το χέρι. Τιμολόγια, πληρωμές και οικονομικές αναφορές παράγονται από το ίδιο σύστημα, δίνοντας στους ιδιοκτήτες σαφή εικόνα της πορείας του ιατρείου.
Ίσως ακόμη σημαντικότερο είναι ότι το Cliniko απαλλάσσει το προσωπικό από δεκάδες μικρές διοικητικές εργασίες που καταναλώνουν αθόρυβα ώρες κάθε εβδομάδα. Ο χρόνος που διαφορετικά θα χανόταν στη γραφειοκρατία μπορεί να αφιερωθεί εκεί όπου έχει μεγαλύτερη σημασία: στη φροντίδα των ασθενών. Γι’ αυτό ακριβώς τόσοι επαγγελματίες των συναφών κλάδων υγείας συνεχίζουν να επιλέγουν την πλατφόρμα.

Η διαδρομή του ασθενούς ξεκινά αλλού.
Παρότι το Cliniko παίζει ουσιαστικό ρόλο μέσα στο ιατρείο, πολύ λίγοι ασθενείς ξεκινούν από αυτό. Οι περισσότεροι ξεκινούν με μια ερώτηση.
«Γιατί πονάει η πλάτη μου;» «Μπορεί η φυσιοθεραπεία να βοηθήσει στον πόνο στο γόνατο;» «Πόσο διαρκεί η αποκατάσταση μετά από επέμβαση στον ώμο;»
«Καλύπτεται η θεραπεία του πυελικού εδάφους από την ασφάλιση;»
Αυτές δεν είναι ερωτήσεις προς ένα λογισμικό κρατήσεων. Είναι ερωτήσεις προς το Google. Αν το ιατρείο σας έχει επενδύσει σε επαγγελματικό ιστότοπο, ενημερωτικές σελίδες υπηρεσιών και εκπαιδευτικό περιεχόμενο, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα αυτοί οι ασθενείς να το ανακαλύψουν αναζητώντας απαντήσεις. Διαφορετικά, σχεδόν σίγουρα θα βρουν κάποιο άλλο.
Γι’ αυτό τα επιτυχημένα ιατρεία δεν βλέπουν τον ιστότοπό τους ως διαδικτυακό φυλλάδιο. Τον βλέπουν ως την αρχή κάθε σχέσης με έναν ασθενή. Ένας προσεγμένος ιστότοπος εξηγεί παθήσεις, παρουσιάζει επαγγελματίες, περιγράφει θεραπευτικές μεθόδους, απαντά σε συνηθισμένες ανησυχίες και βοηθά τον κόσμο να αισθανθεί άνετα πριν καν σκεφτεί να κλείσει ραντεβού. Το σύστημα κρατήσεων αποκτά σημασία μόνο αφού δημιουργηθεί αυτή η εμπιστοσύνη. Τότε ακριβώς αναλαμβάνει το Cliniko.

Γιατί ο ιστότοπός σας και το Cliniko πρέπει να συνεργάζονται.
Ορισμένοι ιδιοκτήτες ιατρείων αναρωτιούνται αν χρειάζονται ακόμη ιστότοπο, αφού προσφέρουν ήδη ηλεκτρονική κράτηση μέσω του Cliniko. Η πιο χρήσιμη ερώτηση είναι η εξής: θα επιλέγατε έναν πάροχο υγείας μόνο από ένα ημερολόγιο κρατήσεων; Οι περισσότεροι δεν θα το έκαναν. Οι ασθενείς θέλουν πληροφορίες πριν δεσμευτούν σε ένα ραντεβού. Θέλουν να ξέρουν ποιον θα συναντήσουν, ποια εμπειρία διαθέτει, πώς γίνεται η θεραπεία, τι να περιμένουν στην πρώτη επίσκεψη, αν υπάρχει χώρος στάθμευσης, αν γίνεται δεκτή η ασφάλισή τους και αν άλλοι ασθενείς είχαν θετικές εμπειρίες. Μια πλατφόρμα κρατήσεων δεν έχει σχεδιαστεί για να παρουσιάζει όλα αυτά. Ο ιστότοπός σας έχει.
Σκεφτείτε τον ως την ψηφιακή είσοδο του ιατρείου σας. Το Google φέρνει τους επισκέπτες σε αυτή την είσοδο. Ο ιστότοπος τους καλωσορίζει, απαντά στις ερωτήσεις τους και δημιουργεί εμπιστοσύνη. Το Cliniko απλώς διευκολύνει το κλείσιμο του ραντεβού αφού έχουν ήδη αποφασίσει να γίνουν ασθενείς σας. Κάθε εργαλείο έχει διαφορετικό ρόλο και μαζί προσφέρουν πολύ καλύτερη εμπειρία από ό,τι το καθένα μόνο του.

Τα ιατρεία που αναπτύσσονται ταχύτερα κατανοούν αυτή τη διαφορά.
Αν παρατηρήσετε αρκετά επιτυχημένα ιατρεία, θα διαπιστώσετε ένα ενδιαφέρον μοτίβο: ελάχιστα βασίζονται σε μία μόνο πηγή νέων ασθενών. Έχουν δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό οικοσύστημα. Οι ασθενείς τα ανακαλύπτουν μέσω της Αναζήτησης Google, των Χαρτών Google, ενημερωτικών άρθρων, συστάσεων και κοινωνικών δικτύων. Ο ιστότοπός τους εξηγεί τις υπηρεσίες με απλά λόγια, παρουσιάζει τους επαγγελματίες, απαντά σε ερωτήσεις και αναδεικνύει την τεχνογνωσία με χρήσιμο περιεχόμενο και όχι μόνο με διαφήμιση. Μόνο μετά από αυτά οι ασθενείς κλείνουν ηλεκτρονικά ραντεβού.
Στο παρασκήνιο, το Cliniko οργανώνει τα ραντεβού, αυτοματοποιεί τις υπενθυμίσεις, αποθηκεύει τους θεραπευτικούς φακέλους και υποστηρίζει την καθημερινή λειτουργία του ιατρείου. Πρόκειται για συνεργασία. Ο ιστότοπος δημιουργεί εμπιστοσύνη. Το Cliniko οργανώνει τη φροντίδα. Μαζί προσφέρουν μια ομαλή εμπειρία στον ασθενή, από την πρώτη αναζήτηση στο Google μέχρι την τελευταία επανεξέταση.

Τελικές σκέψεις.
Το Cliniko είναι μία από τις καλύτερες διαθέσιμες πλατφόρμες διαχείρισης ιατρείου για επαγγελματίες συναφών κλάδων υγείας, επειδή επικεντρώνεται στο ουσιώδες: τους βοηθά να λειτουργούν ένα οργανωμένο, αποδοτικό ιατρείο με επίκεντρο τον ασθενή. Κανένα λογισμικό όμως, όσο ισχυρό κι αν είναι, δεν μπορεί να εξηγήσει τη φιλοσοφία σας, να αναδείξει την τεχνογνωσία σας ή να δημιουργήσει εμπιστοσύνη σε κάποιον που δεν έχει ακούσει ποτέ για την κλινική σας. Αυτός είναι ο ρόλος του ιστοτόπου σας. Όταν ο ιστότοπος προσελκύει τους κατάλληλους ασθενείς και το Cliniko υποστηρίζει όσα ακολουθούν την κράτηση, το ιατρείο ωφελείται από αποτελεσματικότερο μάρκετινγκ και ομαλότερη λειτουργία. Το αποτέλεσμα δεν είναι απλώς μια καλύτερη διαδικασία κράτησης, αλλά μια καλύτερη εμπειρία φροντίδας υγείας για όλους.